Devoluciones y desistimiento

El consumidor puede desistir sin motivo en los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, o del último bien de un pedido entregado por separado. Envía una declaración clara con nombre, referencia del contrato y correo mediante «Desistir del contrato», el área privada, email o correo postal al vendedor. El formulario exige confirmación separada y registra fecha y hora. El justificante se puede descargar; el envío por email requiere el servicio activo. No hace falta autorización previa.

Devuelve los bienes en los 14 días siguientes a la comunicación. El consumidor asume los costes directos si se informaron antes de comprar; para bienes no enviables por correo se requiere una estimación previa. Reembolsamos en 14 días desde la comunicación por el mismo medio, salvo alternativa acordada sin coste, incluida la entrega estándar en desistimiento total. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de envío, lo que ocurra primero. No se devuelve el suplemento de entrega premium elegido. Solo respondes por pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el bien.

Las excepciones solo se aplican en los casos legales: bienes hechos según especificaciones o claramente personalizados, rápidamente perecederos, o bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez abiertos. Una tarjeta personalizada no excluye automáticamente los demás artículos estándar. Las peladillas no se excluyen solo por ser alimentos. Se mantienen los derechos por falta de conformidad, también para bienes personalizados.

Puedes comunicar el desistimiento sin indicar un motivo. Si hay defectos o errores de entrega, también puedes solicitar ayuda para artículos personalizados. El envío registra la declaración; no significa que ya se haya realizado el reembolso.